RETOUR EN CAS DE RÉTRACTATION

En application des articles L.221-5 et suivants du Code de le Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Veuillez nous informer de votre décision par le biais d’une déclaration dénuée d’ambiguïté à : Pierre Chavin – 2 boulevard Jean Bouin – 34500 Béziers, ou par le biais de notre formulaire de contact.

Le droit de rétractation s'applique uniquement lorsque la commande est complète. Les frais de retour seront à la charge du client, soit 18€. Si l'un des produits a été consommé, aucun remboursement ne sera effectué. 

Nous n’acceptons les retours que dans les conditions suivantes :

·         L’article est neuf et inutilisé
·         L’article n’est pas endommagé suite à une mauvaise manipulation du client

RETOUR EN CAS D'ARTICLE ENDOMMAGÉ

Si le colis est endommagé, merci de l'ouvrir et de vérifier l'état de la marchandise. 

  • La marchandise est en bon état, merci de déclarer l'état de celle-ci dans le détail sur le bordereau du transporteur
  • Dans le cas contraire, merci de ne pas accepter le colis.

Contactez notre service client au 04 67 90 12 60 pour plus d'informations.

    RETOURNER UNE COMMANDE

    Contactez-nous par email à boutique@pierre-chavin.com ou par téléphone au 04 67 90 12 60, et indiquez la raison de votre retour.

    Si le colis reçu ne correspond pas à votre commande, nous vous enverrons l’étiquette de retour dont les frais d’expédition seront déjà payés.

    L’article devra correctement et soigneusement être emballé.

    Sinon, pour tout autre motif, veuillez vous référer à la section "retour en cas de retractation"

     

    ANNULER UNE COMMANDE

    Nos produits sont expédiés le même jour que la commande, à partir de 12h00 (jours ouvrés)

    Si vous avez passé commande avant cet horaire, alors contactez nous au 04 67 90 12 60 afin d'annuler l'envoi.

    Si votre commande a été validé après 13h00, vous avez alors jusqu'au lendemain 12h00 pour l'annuler. 

    Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à la section "retour en cas de retractation".

     

    COMMANDE PERDUE

    Si au moins 2 jours se sont écoulés depuis la date de livraison prévue, veuillez contacter notre service client par email à boutique@pierre-chavin.com ou par téléphone au 04 67 90 12 60.

    Veuillez nous accorder 7 jours pour enquêter sur le localisation des articles avec notre service de transport.

    Si nous ne pouvons pas suivre cet envoi après ces 7 jours, l’envoi sera déclaré perdu et  nous vous rembourserons ou remplacerons votre commande.

     

    RETOUR COLIS (suite à un non retrait de la marchandise en point relais)

    Nous remboursons la commande sous 10 jours après réception du retour de la marchandise en déduisant les frais de retour du transporteur, soit 18€ (montant forfaitaire).

    REMBOURSEMENT DE VOTRE COMMANDE

    Le remboursement sera initié une fois que votre produit sera reçu dans notre entrepôt. Une fois approuvé, celui-ci prends environ 10 jours ouvrés.

    Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d’origine

     

    Contactez-nous

    Service client

    Du lundi au vendredi

    de 9h00 à 17h00

    Tél : 04 67 90 12 60

    E-mail : boutique@pierre-chavin.com

    Adresse : 2 Boulevard Jean Bouin 34500 Béziers